Error cuenta invalida

Buenas

Soy administrador de la comunidad Amigos del Tanga.
El usuario boriss con id ES4910611 ha recibido un mensaje que su cuenta es invalida. Queremos aclaración al respecto ya que ese usuario no realiza ninguna mala práctica y no entendemos tal mensaje.
Gracias

Hemos mirado su cuenta y no hay ningún problema, entró en Comunio hoy a las 10:18 horas.

Correcto. El ha podido entrar. Pero ha recibido un mensaje que ponía lo siguiente:

Atención: Tu cuenta ha sido marcada como inválida, debido a que el ID asignado 4910611 no se encuentra en Comunio. Si este no es su ID correcto, por favor contacta con soporte. Ten en cuenta que las cuentas invalidas no pueden ser usadas permanentemente y serán borradas a intervalos regulares.

Y no tenemos ni idea de que se trata.

Gracias por la aclaración.

¿ese mensaje le ha aparecido en la web o app oficiales?

Página web oficial de Comunio.
Tengo foto que lo acredita.

Hemos mirado la cuenta de ese jugador y no hay ningún mensaje en el tablón como el que indica.

Comunio no manda ese tipo de mensajes. Y su ID sí se encuentra en comunio, más que nada porque si no lo estuviera no saldría en nuestra base de datos.