Pago de cuenta Plus Player y desactivación de cuenta

Hace trs semanas activé una cuenta plus player, todo iba bien hasta hace cuatro dias, cuando me dijeron que el pago no se había efectuado, lo cual es erróneo, debido a que la transferencia no ha sido rechazada y cobrada. Me gustaria por favor me solucionaran este problema ya que voy a perder puntos esta jornada al no poder poner mi alineación y espero que no se prolongue mas tiempo.
Gracias

poseta en administracion de usuario ademas envia un email a info@comunio.es
explicando tu caso e incluyendo la ID y el nombre de usuario (deberias haber adjuntado ambos como razon del pago, (perdona si lo hiciste))